Våre kunder skal ha forutsetningene for å levere de beste kundeopplevelsene.
Hvor viktig er det egentlig for deg å ha fornøyde kunder?
Om det er viktig for deg, kan du da svare på:
De aller fleste bedrifter har kundetilfredshet som en prioritert målsetning. Men, hvordan ser det egentlig ut? Dersom kundetilfredshet er viktig, hvorfor er det så få bedrifter som måler dette på en strukturert måte? Vi ser at mange har selgere som jobber med å skaffe nye kunder, men veldig få har som ansvar for kundetilfredsheten for eksisterende kunder.
For å få fornøyde kunder er vi overbevist om at man trenger hjelp, både i form av systemstøtte og veiledning. Derfor har vi laget et CRM-konsept som gir deg forutsetningene for å øke kundetilfredsheten.
Hvilke områder og aktiviteter er de viktigste driverne for kundetilfredshet hos dine kunder? Er det den proaktive kontakten, eller er det den reaktive supporten som er nøkkelen? Er det dine produkter og tjenester, eller handler det om verdigrunnlag og sosialt ansvar?
Vårt konsept handler i korte trekk om å:
For å lykkes med kundetilfredshet må du sette klare mål. De mål som blir satt må være sterkt forankret i hele organisasjonen. Alle som jobber med kunder skal ha ett tett forhold til hvordan kunder skal følges opp for å sikre økt kundetilfredshet. Ved å gi medarbeidere gode verktøy som hjelper dem i den daglige kunde oppfølging og sikre løpende måling er dere godt i gang.
Her er eksempel på systemstøtte Amesto Solutions leverer for å sikre økt kundetilfredshet.
Om vi følger Pareto principle står 20% av kundene dine for 80% av lønnsomheten din. Vet du hvem dine 20% faktisk er - og vet du egentlig hva de syntes om deg?
At kundetilfredshet er viktig for både merkevare og omdømme er ikke nytt, men vet du nok om kundene dine til å legge til rette for økt vekst?
I denne guiden navigerer vi deg gjennom tipsene du trenger for å bli best i kundeklassen!
