Kundelojalitet er kritisk – gjør det til en del av arbeidsflyten

Kundelojalitet er kritisk – gjør det til en del av arbeidsflyten

Du vil sannsynligvis si deg enig i at mesteparten av inntektene i bedriften din stammer fra eksisterende kunder. Men kan du si deg enig i at du har stålkontroll på hva dine viktigste kunder egentlig synes om degTerskelen for å bytte leverandør er lav, og for å unngå kundefrafall er det viktig å ha kontroll på detteVed å måle kundetilfredshet jevnlig kan du få kontroll på dette. Dette kan «NPS For SuperOffice» løse for deg.

Det finnes flere måter å måle kundetilfredshet på. En av grunnene til at NPS har blitt svært utbredt er at den effektivt finner ambassadørkundene dine. NPS måler altså kundetilfredshet, og dette er kanskje den viktigste driveren for kundelojalitet.


Les også: Er NPS det beste alternativet for å måle kundetilfredshet?

Det er imidlertid flere grunner til å måle kundetilfredshet. Mange forholder seg hovedsakelig til omsetningstall når det utføres en segmentering av kundemassen, og bruker dette som grunnlag når det besluttes hvordan ulike kunder skal prioriteres. Omsetning er imidlertid historie. At kunden din har investert masse i produktene og tjenestene dine er ingen sikkerhet for at de ønsker å fortsette med det. Når du måler kundetilfredshet, kan du være proaktiv. Du får mulighet til å agere raskt ovenfor kunder som har hatt en dårlig opplevelse, men du vil også – relativt kjapt – tilegne deg kunnskap om hva dere generelt er skikkelig gode på, og ikke minst på hva dere trenger å utvikle dere på.


Les også: Hvorfor skal du jobbe med NPS?

Mange bedrifter har kundetilfredshetsmåling som en årlig oppgave. Ofte med spesifikke spørsmål om tjenester og produktleveranse. Dette kan være vel og bra, men det er IKKE et operasjonelt kundelojalitetsprogram. Et slikt program bør utføres separat, og det bør monitorere kundene dine kontinuerlig. Heldigvis er det flere og flere som investerer tid og penger i å integrere CRM-systemet mot et system for å måle kundetilfredshet. Amesto har nå lansert dette som et standardprodukt. NPS for SuperOffice gir deg en komplett løsning med full integrasjon mot NPS.today®

  • Full integrasjon mot NPS.Today® 
  • Automatiserte utsendelser
  • Alle NPS-data presentert direkte i SuperOffice
  • NPS-respons i SuperOffice’ aktivitetsfane
  • Visualisering av NPS-respons for raskt overblikk
  • Regelbaserte påminnelser og oppfølginger
  • Eget dashbord for NPS-data

Hvorfor NPS.today? Denne løsningen gir deg alle de praktiske forutsetningene. Det gjør det enkelt å komme i gang og legger alt til rette. Det finnes imidlertid flere suksessfaktorer som er viktige for å lykkes med NPS.

Disse kan du lese mer om her

Høres dette interessant ut for deg? Kontakt oss gjerne for en prat om kundetilfredshet! 

Kontakt oss