CRM for organisasjoner | Slik fikk Spillavhengighet Norge kontroll

SuperOffice CRM var løsningen som passet.

Etter å ha møtt 15-20 CRM-leverandører gjennom ti år, fant Spillavhengighet Norge endelig løsningen som passet. Med 3800 samtaler årlig, frivillige i svartjenesten og brukere som trenger tett oppfølging, trengte de et system som ikke var "overkill". I dag håndterer de 30-35 nye henvendelser hver uke med SuperOffice CRM som sentral base.

Vi har tatt en prat med daglig leder for organisasjonen, Lill Tove Bergmo, for å høre mer om hvorfor landet på SuperOffice CRM.

En personlig drivkraft.

Lill-Tove Bergmo startet Spillavhengighet Norge i 2002, etter å ha erfart spilleavhengighet i egen familie. Da mannen hennes stod fram med spilleproblem i 2000, kjente hun at dette var en problematikk hun ikke ville sitte på gjerdet og bare synes noe om.

"Jeg møtte andre i samme situasjon som var pårørende, og det gjorde veldig sterkt inntrykk på meg," forteller Lill-Tove, som i dag er daglig leder for organisasjonen.

Les mer om Lill-Toves historie her.

I 2017 ble hun ansatt som daglig leder i full stilling, etter å ha vært styreleder siden oppstarten. Siden da har organisasjonen vokst kraftig. Med 8 ansatte og en dobling av henvendelser fra 2023 til 2024, trengte de et ordentlig CRM-system.

Bli kjent med Spillavhengighet Norge.

Ti år med søken

Jakten på riktig CRM-system startet allerede i 2016.

"Vi hadde massemøter med ulike selskaper gjennom årene. Jeg tror ikke jeg lyver hvis jeg sier 15-20," sier Lill-Tove. "Men alt var det jeg kaller overkill. Enten så var det altfor medlemsbasert, eller så ble det altfor pasientbasert. Det å finne mellomtingen klarte vi ikke."

Excel-ark, rotete kalendere og informasjon spredt på mange plasser gjorde hverdagen utfordrende. Spesielt når antall samtaler nådde rundt 3800 i året, med mange brukere som ønsket oppfølging over flere samtaler.

"Det går ikke når en operatør skal sitte med alle disse arkene," forklarer hun.

Endelig en match

I 2025 dukket SuperOffice opp på radaren igjen, og denne gangen klikket det.

"Først tenkte vi at det blir for dyrt, men så tok vi et møte. Systemet passet veldig mye bedre, selv om det jo egentlig kanskje er veldig salgsrettet. Men vi ser nå at det er helt perfekt for oss."

Det som gjorde forskjellen var at SuperOffice traff akkurat midt i mellom et tungt pasientsystem og et for enkelt medlemssystem. Organisasjonen har ikke tusenvis av medlemmer, men de har masse brukere som trenger oppfølging.

"De må vi registrere i et system fordi at de gjerne vil ha samtale 2, 3, 4 og 5. Og så har vi alle gruppene, og så sender vi ut informasjon til dem og innkaller dem på møter, både fysiske grupper og digitale grupper," sier Lill-Tove.

Mer om SuperOffice CRM

En hverdag 10 ganger bedre.

Siden oppstart i januar 2026 er tilbakemeldingene entydige.

"Jeg har ikke fått en eneste negativ kommentar – det er bare positivt," sier Lill-Tove.

Den som har ansvar for svartjenesten forteller at kalenderfunksjonen har gjort hverdagen hennes mye mer strukturert og enkel. Full kontroll på oppfølging, og alt knyttet til personen i systemet.

"Du får opp notatene på den enkelte med en gang. Og hvis noen blir syk og vi må sette inn en annen, så er det kjempelett å finne," forklarer Lill-Tove.

Tidligere var situasjonen mer sårbar: "Hvis jeg for eksempel overtar en samtale og vi ikke logget noe om personen, så må personen begynne på nytt. Og det er ikke en bra ting i det hele tatt."

I dag sparer organisasjonen mye tid, selv om de ikke har målt det eksakt.

"Jeg får tilbakemelding fra de som er inni systemet. Det er så tidsbesparende, sier de. Hvis vi hadde gjort noen målinger på det, så ville det gi ganske heftige resultater."

Chat-funksjonen som åpner nye dører

En av de største gevinstene med SuperOffice er en funksjon de ikke engang hadde tenkt på først: den innebygde chatten.

"Vi oppdaget chatten og fikk gjort litt research. Den er innenfor GDPR i forhold til brukeren," sier Lill-Tove. "Vi så inne på telefonsystemet vårt at veldig mange prøver å kontakte oss på kveldstid og i helg. Det er der vi håper at chatten kan komme inn og gjøre en jobb."

Dagen etter at de kjørte ut informasjon om chatten, tok Barnevakten kontakt for å høre om erfaringene deres med systemet.

"Vi tok møtet med dem og fortalte dem hvordan vi opplevde hele systemet. At ja, det koster litt, men for oss så er det det perfekte systemet," forteller Lill-Tove.

Statistikk som gir verdi

SuperOffice gir også Spillavhengighet Norge mulighet til å dokumentere arbeidet sitt på en helt annen måte.

"Helsedirektoratet ber jo veldig ofte om tallmateriale. Hvor mange samtaler har dere hatt? Tidligere kunne vi ikke svare på det, for det registrerte vi ikke. Men i SuperOffice kan vi ta ut den typen tall," sier Lill-Tove.

De har lagt inn kategorier for å telle antall samtaler, kjønn, om det er pårørende eller spilleavhengig, og om det er individuelle samtaler eller gruppedeltakelse.

"Med mer data kan vi kanskje være med på å hjelpe flere raskere," sier hun.

En klar anbefaling.

Lill-Tove anbefaler SuperOffice CRM til andre sammenlignbare organisasjoner uten å nøle.

"Uten tvil, spesielt den som jobber med brukere. Et pasientsystem blir for overveldende. Men SuperOffice er akkurat midt i blinken for den typen hjelp som vi gir, fordi at du lagrer informasjon om brukeren og du kan lage notater på hver samtale."

Hun understreker at systemet er tilgjengelig også for organisasjoner som jobber med frivillige: "Det er ikke så teknisk og ting henger i sammen når du bare gjør det riktig."

Spillavhengighet Norge jobber nå med å utforske flere muligheter i systemet, inkludert hvordan chat-funksjonen kan utvides for å nå flere som trenger hjelp.

"Vi er den eneste av vår sort i Norge. Med så mye penger som kommer inn på spill, så bør ikke dette vært en utfordring," sier Lill-Tove, som har brukt sitt eget liv på å hjelpe andre ut av spilleavhengighet.

I dag er mannen hennes spillefri i 26 år. Og med SuperOffice i ryggen kan organisasjonen hjelpe enda flere å vinne livet tilbake.

Spillavhengighet Norge brukte ti år på å finne riktig CRM-system. Etter møter med 15-20 leverandører fant de endelig løsningen som ikke var "overkill", men et system som passer både ansatte og frivillige.

Med 3800 samtaler årlig og 30-35 nye henvendelser hver uke, gir SuperOffice organisasjonen struktur, oversikt og tidsbesparelse. Chatten gjør at de kan nå flere på kveldstid og i helger, og statistikkmulighetene gir verdifull dokumentasjon til Helsedirektoratet.

"Hverdagen til de som jobber her er 10 ganger bedre," oppsummerer Lill-Tove Bergmo.

Amesto Solutions støttet Spillavhengighet Norge gjennom implementeringen, og samarbeidet fortsetter med utvikling av nye funksjoner tilpasset organisasjonens unike behov.

Spillavhengighet Norge hjelper både spillavhengige og pårørende. Ønsker du å snakke med noen i en trygg og rolig setting? Les mer om hjelpetilbudene til Spillavhengighet Norge her.

KUNDEHISTORIE: SPILLAVHENGIGHET NORGE

Fra 10 års søken til 10 ganger bedre hverdag: Spillavhengighet Norges vei til SuperOffice.

SuperOffice CRM var løsningen som passet.

Lill-Tove Bergmo