Et CRM-system er et verktøy som samler alle aktiviteter og all kommunikasjon mellom bedriften og kunder og samarbeidspartnere. Grunnfilosofien med «Customer Relationship Management» (CRM) er å bygge bedre kundeforhold – og hovedformålet med et CRM-system er å tilby verktøyene bedriften trenger for å få til nettopp dette. I tillegg vil det rette CRM-systemet kunne effektivisere flere av bedriftens interne oppgaver. Start med å ta stilling til punktene i denne listen for å få mest mulig ut av det nye systemet.
