AMESTO
Care-avtale.
Vi gjør vårt ytterste for å levere rask bistand med den beste kompetansen.
Få den hjelpen du trenger
Våre mest fornøyde kunder har en Amesto Care-avtale
Hva skjer etter at løsningen er levert, implementeringsprosjektet er gjennomført og konsulentene er over i andre nye oppdrag? Vårt support team står klare til å bistå deg og vi har konsulenter som er spesialisert på mindre løpende oppdrag. Vi i Amesto vil være din partner som både støtter og bidrar til videreutvikling, også etter at løsningen er satt i drift.
Med en Care-avtale fra Amesto kan du være sikker på at du får den beste verdien av dine løsninger. Dine supportsaker vil håndteres av dyktige fagfolk. De bringer din stemme inn i Amesto. Og den er verdifull for oss.
Hvorfor skal du velge en Care-avtale fra Amesto for din løsning:
1. Support for brukere i hele løsningen din.
Tilpasninger av Amesto, Integrasjoner fra Amesto og definerte 3. partsløsninger.
2. Kompetanse.
Amesto har et sterkt nordisk fagmiljø i ryggen. Som kunde av Amesto kan du være trygg på at vi har god kunnskap om din løsning.
3. Rask responstid
Vi streber alltid etter å raskt ta kontakt med deg for å avklare det du trenger hjelp med, og for å finne en løsning.
4. Ingen begrensing på antall henvendelser og tidsbruk.
5. Informasjon om ny funksjonalitet og nye løsninger
6. Prioritet.
Vi vil at du som har en Care avtale skal få prioritet på dine supporthenvendelser.
7. Single Point of Contact.
8. Tilgang til Kundeportal med mulighet for 24/7 self service adgang til alle dine saker hos Amesto.
BEST I KLASSEN PÅ SUPPORT OG KUNDETILFREDSHET
I dag er Amesto blant de beste i klassen på support og kundetilfredshet. Dette er et resultat av noe vi har jobbet systematisk med over tid. Vår satsning på kundeopplevelse må sies å være blant Amestos største satsninger og udiskutabelt noe av det viktigste vi har gjort.
90% ER VELDIG FORNØYD
90% av våre kunder gir oss en score på 9 eller 10 mot hvor fornøyd de er på hvordan vi løste deres supporthenvendelse. De begrunner sin score i forhold til den responstiden vi har, kvalitet på svarene de får og serviceinnstillingen de opplever fra oss.
Få mest mulig ut av løsningen
Våre mest fornøyde kunder har en Care avtale med oss. Som kunde hos Amesto skal du være sikker på at du får den hjelpen og rådene du trenger for å bruke og videreutvikle løsningen som leveres, også i fremtiden. Med våre Amesto Care-avtaler har vi satt opp denne støtten på flere nivåer for deg som kunde. Support og samarbeidsavtale i 3 nivåer:
Standard
For teams that need additional security, control, and support.
- Support på løsning
- Ubegrenset tid på supportsak
- Prioritet ved supporthenvendelser
- Help center access
- Webcast
- Info om løsning
Premium
For teams that need additional security, control, and support.
- Support på løsning
- Ubegrenset tid på supportsak
- Prioritet ved supporthenvendelser
- Responstidsgaranti på saker
- Webcast
- Info om løsning
- Helsesjekk
- Kurs / opplæring
- Utviklingsmøter
Forvaltning
For teams that need additional security, control, and support.
- Support på løsning
- Ubegrenset tid på supportsak
- Prioritet ved supporthenvendelser
- Responstidsgaranti på saker
- SLA
- Webcast
- Info om løsning
- Forvaltningsteam av konsulenter
- Serviceleder
- Tilpasset avtale
Er Support är superbra
"Er Support är superbra, de är guld värda och svarar alltid snabbt"
Leila Andersson, CFO, Ninetech AB
Leila Andersson
CFO, Ninetech AB