Partneravtaler.

En supportsak er en henvendelse som kan løses raskt, vanligvis innen 30 minutter. Dette gjelder typiske spørsmål eller små utfordringer i systemet ditt, som innlogging, veiledning i skjermbilder eller generelle råd om funksjonalitet.

Vi hjelper også med enkle tilpasninger, mindre feilrettinger og administrative endringer, for eksempel oppdatering av bankkonto eller fakturering. Har du spørsmål om Autopay eller Payroll? Det tar vi også som en supportsak.

Kort sagt: når du trenger rask hjelp med en avgrenset oppgave, er det en supportsak.

Et oppdrag er en større leveranse som krever mer tid. Her gjør vi for eksempel arbeid på vegne av deg, som oppsett av nye rutiner, implementering av endringer eller oppdatering av systemet ditt.

Oppdrag kan også omfatte integrasjoner med tredjepartsprodukter, avanserte analyser, tekniske tilpasninger som SQL-endringer, og endringer i skjermbilder eller funksjonalitet.

Vi utfører også avstemming og rapportering for deg, og tilbyr opplæring når det er behov.

Kort sagt: når oppgaven er omfattende og krever planlegging, er det et oppdrag.

Dersom du overstiger det inkluderte antallet henvendelser per kvartal, vil vi fakturere deg løpende for antallet saker som overstiger den inkluderte verdien.