Slik håndterer PKH over 27 000 medlemmer og tusenvis av pensjonssaker.

15 medarbeidere jobber daglig i SuperOffice med å håndtere alt fra medlemshenvendelser til komplekse pensjonssaker. "Vi får inn alle saker både direkte fra medlemmene våre, men også fra forsikringssystemet på ting som skal følges opp," sier Pål.

Fredrik har bygget opp et system som gir full kontroll: "Vi har et oppsett som gjør at vi har god oversikt på saker vi skal behandle. Vi har lagt på SLA-frister med ulike nivåer som viser når saken skal være behandlet."

Dette gir PKH styring på prioriteringer: "Det gir oss et godt bilde av hva vi skal prioritere og hva vi har liggende. Det gir oss god styring og kontroll."

Les mer om SuperOffice Service

Som alle implementeringer har også PKH møtt utfordringer. Den første integrasjonen mot elektronisk arkiv fungerte ikke optimalt. "Den første løsningen hadde noen svakheter blant annet knyttet til overvåkning og logging" forteller Fredrik.

Men med nye ressurser og kompetanse ble problemet løst: "Nå har vi satt opp den på nytt med helt andre kompetente ressurser hos Amesto, og det virker som den fungerer veldig bra nå."

Fredrik trekker også fram at de opplevde perioder med ressursmangel hos Amesto: "For et års tid siden synes jeg det var litt mangel på både ressurser og riktig kompetanse for oss. Vi måtte vente med oppgaver som vi gjerne skulle ha løst."

Men situasjonen har bedret seg betydelig: "Nå har vi kjørt mange oppgaver, og jeg synes det har vært veldig god framdrift og trykk."

Ett aspekt som ofte glemmes, men som er kritisk for daglig drift, er stabilitet. "Siden vi tok det i bruk i 2020, så tror jeg nesten ikke vi har hatt kritisk nedetid. Plattformen er veldig stabil," forteller Fredrik.

"Og hvis det har skjedd noe eller vi har oppdaget feil, så har vi fått ganske rask support fra Amesto når vi hadde behov for det."

PKH ser flere muligheter fremover. Ett område er selvbetjening: "Det å kunne gi bedre automatisk oppfølging underveis i en saksbehandling er noe vi har ambisjoner om. At medlemmer kunne fulgt saken sin via en lenke eller i medlemsportalen vår - se at saken avventer legeerklæring fra fastlege for eksempel. Da slipper de å ringe oss."

De ser også på bruk av KI for raskere saksbehandling: "Folk ønsker raske svar, spesielt på e-post. Vi ser på muligheten for å bruke KI til å gi forslag til svar, sånn at vi kan svare ut henvendelser effektivt og godt."

For PKH har SuperOffice CRM blitt uunnværlig i daglig drift. "Det er et av de to viktigste systemene vårt i tillegg til forsikringssystemet. Stort sett alle saksbehandlere sitter kontinuerlig i begge systemene hver dag," sier Pål.

Med 27 000 medlemmer, tusenvis av pensjonssaker og høye krav til nøyaktighet, viser PKH hvordan SuperOffice kan håndtere kompleks medlemsadministrasjon når det kombineres med riktige integrasjoner og god støtte.

Som Fredrik oppsummerer: "Jeg kan ikke si noe annet enn at jeg er godt fornøyd med både leveransen til Amesto og SuperOffice som system."

Sammen med Amesto Solutions som implementeringspartner har PKH bygget en løsning som gir kontroll, effektivitet og god medlemsservice. Systemet har vist seg både stabilt og fleksibelt - to egenskaper som er gull verdt i en hektisk pensjonshverdag.

Les mer om SuperOffice CRM for medlemsorganisasjoner