-1-1.png?width=150&height=320&name=Amesto-Solutions-Black%20(1)-1-1.png "Amesto-Solutions-Black (1)-1-1")
IKKE LA HENVENDELSENE FALLE MELLOM TO STOLER
SuperOffice Service.
Få kontroll på henvendelsene.
SuperOffice Service er en del av SuperOffice CRM og hjelper deg med å håndtere henvendelser, fakturaspørsmål og kundeservice på en strukturert måte. Løsningen sikrer at ingen saker blir glemt, går tapt mellom kollegaer – eller faller mellom to stoler.
Funksjonalitet i SuperOffice Service.
Strukturert sakshåndtering
Bygg en kundeserviceprosess som gir kontroll og trygghet.
- Motta, spore og følg opp kundehenvendelser fra flere kanaler
- Få full oversikt over pågående saker og status i sanntid
- Tildel saker automatisk til riktig person eller team
- Få påminnelser og varsler når tidsfrister nærmer seg
- Eskaler saker automatisk hvis de forblir ubesvart
Automatisering og arbeidsflyt
Automatiske prosesser sørger for at kundene får hjelp til rett tid.
- Send automatiske bekreftelser ved første henvendelse
- Bruk intelligent saksflyt for å prioritere og rute saker
- Opprett regler og triggere for oppfølging og varsling
- Skreddersy arbeidsflyt etter virksomhetens behov
- Følg alle henvendelser med unikt referansenummer
AI og automasjon
Med SuperOffice Copilot får kundeserviceteamet hjelp av kunstig intelligens for raskere og mer presise svar.
- Generer utkast til svar basert på tidligere kommunikasjon
- Oppsummer lange e-posttråder og saker automatisk
- Få forslag til neste steg i saksbehandlingen
- Identifiser mønstre og trender i innkommende henvendelser
- Prioriter saker basert på kundeverdi eller hastighet
Selvbetjening for kunder
Gjør det enklere for kundene å finne svar og følge sine saker.
- Tilby kundene en innlogget portal med full oversikt
- Tilgang til egne saker, kontrakter, bestillinger og dokumenter
- Tilby live chat og kontaktskjema direkte fra portalen
- Gi kundene status og svar – uten ekstra manuell oppfølging
Rapporter og dashboards
Få oversikt over hvordan teamet presterer – og hvor flaskehalser oppstår.
- Se status på alle saker i køen i sanntid
- Få KPI-er for svartid, antall saker og løsningsgrad
- Lag rapporter og dashbord som visualiserer resultatene
- Analyser historikk og trender i kundeservicearbeidet
Flere funksjoner
- Automatiske svar: Kunden får umiddelbar bekreftelse på mottatt henvendelse
- Varsler: Interne varsler sikrer at saker ikke blir liggende
- Kategorisering: Henvendelser fordeles automatisk til riktig person
- Kundehistorikk: All dialog og dokumentasjon samlet i ett system
Vår prosess
Implementering av SuperOffice Service.
- Oppstartsmøte: Forberedelser og gjennomgang av plan for onboarding.
- Design-workshop: Sammen diskuterer vi ønsket konfigurasjon.
- Konfigurering av løsningen: Våre eksperter konfigurerer løsningen for dere.
- Gjennomgang av løsningen: Vi presenterer en prototype av resultatet og går gjennom beste praksis.
- Oppfølging: Vi avtaler et oppfølgingsmøte én til tre måneder etter implementeringen for å gjøre eventuelle tilpasninger.
Simplifying Business
Hva koster SuperOffice Service?
SuperOffice CRM tilbyr fleksible prisnivåer som kan tilpasses virksomhetens behov innen salg, markedsføring og kundeservice. Du kan kombinere ulike moduler og nivåer for å få en løsning som passer både antall brukere og ønskede funksjoner.
I tillegg til lisenskostnader kommer implementering, opplæring og eventuelle tilleggstjenester, slik at løsningen gir maksimal verdi for bedriften. Som SuperOffice-partner kan Amesto Solutions hjelpe deg med å finne riktig nivå og lage et skreddersydd pristilbud.
Se prisnivåer for SuperOffice Service og beregn kostnaden for din bedrift.
.png "PKH logo 1200 (2)")
I Pensjonskassen for helseforetakene jobber 15 medarbeidere daglig i SuperOffice Service for å håndtere alt fra medlemshenvendelser til komplekse pensjonssaker. "Vi får inn alle saker både direkte fra medlemmene våre, men også fra forsikringssystemet på ting som skal følges opp," sier pensjonsdirektøren.
"Vi har et oppsett som gjør at vi har god oversikt på saker vi skal behandle. Vi har lagt på SLA-frister med ulike nivåer som viser når saken skal være behandlet. Det gir oss et godt bilde av hva vi skal prioritere og hva vi har liggende. Det gir oss god styring og kontroll."
Ofte stilte spørsmål om SuperOffice Service.
Service-modulen i SuperOffice håndterer kundeservice og henvendelser, mens SuperOffice Sales og Marketing brukes for salgsprosessen, kommunikasjon og relasjonsbygging.
Ja, du kan koble SuperOffice Service med en rekke ERP-systemer, blant annet Business NXT fra Visma Software Nordic.
En slik integrasjon kan blant annet sikre dataflyt i forbindelse med faktureringsprosessen.
Ja, SuperOffice CRM har en egen app. Appen heter SuperOffice Mobile CRM. Her kan du følge saker, oppdatere status og svare på forespørsler direkte fra appen.
Som en del av Service, følger dashboards og rapporter. Disse gir deg blant annet innblikk i svartid, løsningsgrad og kundetilfredshet.
SuperOffice Service har en funksjon som heter automatiske svar. Denne funksjonen går ut på at systemet sender automatisk bekreftelse på mottatt henvendelse og kan informere kunder om forventet behandlingstid. Dette gjør kundereisen bedre i forbindelse med saksregistrering eller henvendelser i digitale kanaler.
Snakk med oss om SuperOffice Service.
Vil du vite mer om hvordan SuperOffice Service kan hjelpe deg med å strukturere kundeservicearbeidet? Våre CRM-eksperter hjelper deg gjerne, enten du vil booke en demo eller stille spørsmål om løsningen.
Fyll ut skjemaet, så tar vi kontakt med deg.