<img height="1" width="1" src="" data consent-src="https://www.facebook.com/tr?id=1921535648103199&amp;ev=PageView &amp;noscript=1" data-category-consent="cookie_cat_marketing">

Søk på dette nettstedet:

SIMPLIFYING BUSINESS

Tilleggsinformasjon om våre partneravtaler.

 

PARTNERAVTALE

Hva er skillet mellom support og oppdrag?

Hos Amesto skiller vi mellom supporthenvendelser og oppdrag, slik at du får riktig hjelp.

Når er det en supporthenvendelse?

Når du trenger hjelp med feil, spørsmål eller små justeringer i løsningen du allerede har. Dette løses raskt av vårt supportteam og krever ingen ekstra bestilling.

Eksempel: Hvis det tar under 30 minutter og ikke innfører noe nytt, er det support.

Når er det et oppdrag?

Når dere ønsker å endre, utvide eller videreutvikle løsningen. Dette planlegges i forkant med tydelig omfang, estimat og godkjenning, slik at dere har full kontroll på leveransen.

Eksempel: Ny funksjonalitet, endrede prosesser eller integrasjoner.

 

Hvorfor skiller vi mellom dette?

For å sikre rask hjelp der det er mulig, og god planlegging, forutsigbarhet og kvalitet når det er behov for mer omfattende endringer.

 

Simplifying Business

Databehandleravtale.

En databehandleravtale skal sikre at personopplysninger behandles i samsvar med GDPR, og fastsetter tydelige rammer for hvordan en databehandler kan behandle slike opplysninger.

Dersom du som kunde (behandlingsansvarlig) overlater hele eller deler av behandlingen av personopplysninger til oss i Amesto, eller benytter en ekstern skyløsning for lagring av personopplysninger, regnes denne virksomheten som databehandler. I slike tilfeller er det et krav at det inngås en databehandleravtale.

 

folk-i-rörelse

Simplifying Business

Vilkår og forutsetninger.

Når du samarbeider med Amesto, får du konsulentbistand levert med høy faglig standard og tydelige rammer. Våre vilkår sikrer:

  • Profesjonell leveranse
  • Trygghet og fleksibilitet
  • Beskyttelse av immaterielle rettigheter
  • Forutsigbare kostnader
  • Avbestillingsvilkår
  • Konfidensialitet og sikkerhet
  • Miljøhensyn
  • Tvisteløsning og revisjon
  • Force majeure-beskyttelse

Med disse vilkårene legger vi grunnlaget for et effektivt og transparent samarbeid, slik at du kan fokusere på verdiskaping.

AVTALER OG PRISER

Nivåer av partneravtaler.

Amesto Solutions tilbyr tre ulike nivåer av partneravtalen, slik at du kan velge avtalen som passer best til ditt behov.

Start.

Avtalen for deg som trenger hjelp innimellom.

  • Tilgang til kundeportal
  • Tilgang til fagkonsulenter
  • Tilgang til kunnskapssenter med webinarer og artikler
  • Tilgang til å melde inntil 8 henvendelser fra superbruker per kvartal*
  • Ett utviklingsmøte på 1 time per halvår

Pris: 10 000,- per kvartal

 

Pluss.

Avtalen for deg som har mange brukere i løsningene deres.

  • Tilgang til kundeportal
  • Prioritert tilgang til fagkonsulenter
  • Tilgang til kunnskapssenter med webinarer og artikler
  • Tilgang til å melde inntil 16 henvendelser fra superbrukere per kvartal*
  • Ett utviklingsmøte på 1 time per kvartal

Pris: 18 000,- per kvartal

 

Forvaltning.

Avtalen for deg som ønsker en proaktiv partner som hjelper deg med å vokse.

  • En dedikert KAM/Serviceleder og et forvaltningsteam
  • Brukerstøtte via kundeportalen og ubegrenset antall servicehenvendelser*
  • Ekstra timer for videreutvikling⁠ ut fra kundebehov
  • Proaktiv rådgivning ny funksjonalitet, rettelser og endringer
  • Skreddersydd servicehåndbok⁠

Pris: Fra 30.000,- per kvartal

*Les definisjonen av henvendelse under "Ofte stilte spørsmål om partneravtale".

NB! Kunder som ikke har serviceavtale får automatisk opprettet et prosjekt ved hver henvendelse.

 

Konsulentpriser.

Associate

1460 NOK / per time

Konsulent

1775 NOK / per time

Senior

2120 NOK / per time

Principal

2410 NOK / per time

 

Produkter som er inkludert i partneravtalen.

Visma Software Nordic

  • Visma Business 
  • Visma Global 
  • Visma Net 
  • Business NXT 
  • Payroll 
  • Advanced Workflow 
  • OneStop Reporting 
  • Severa 
  • Dottie HR

Amesto Solutions

  • PowerAnalyze 
  • Amesto Analyse 

SuperOffice

  • SuperOffice CRM

Simplifying Business

Ofte stilte spørsmål om partneravtale.

En supportsak er en henvendelse som kan løses raskt, vanligvis innen 30 minutter. Dette gjelder typiske spørsmål eller små utfordringer i systemet ditt, som innlogging, veiledning i skjermbilder eller generelle råd om funksjonalitet.

Vi hjelper også med enkle tilpasninger, mindre feilrettinger og administrative endringer, for eksempel oppdatering av bankkonto eller fakturering. Har du spørsmål om Autopay eller Payroll? Det tar vi også som en supportsak.

Kort sagt: når du trenger rask hjelp med en avgrenset oppgave, er det en supportsak.

Et oppdrag er en større leveranse som krever mer tid. Her gjør vi for eksempel arbeid på vegne av deg, som oppsett av nye rutiner, implementering av endringer eller oppdatering av systemet ditt.

Oppdrag kan også omfatte integrasjoner med tredjepartsprodukter, avanserte analyser, tekniske tilpasninger som SQL-endringer, og endringer i skjermbilder eller funksjonalitet.

Vi utfører også avstemming og rapportering for deg, og tilbyr opplæring når det er behov.

Kort sagt: når oppgaven er omfattende og krever planlegging, er det et oppdrag.

Dersom du overstiger det inkluderte antallet henvendelser per kvartal, vil vi fakturere deg løpende for antallet saker som overstiger den inkluderte verdien.

Kvadratisk 466x466 daria-pimkina-SnfgiYqQKhI-unsplash

Snakk med oss om din partneravtale.

Ønsker du å se nærmere på hvilken partneravtale som passer best for deres behov? Fyll inn skjemaet, så ringer vi deg opp og tar en prat.

AMESTO SOLUTIONS KUNDESENTER

Ønsker du å kontakte support?

Har du utfordringer med ditt system? Eller ønsker du å komme i kontakt med vårt kundesenter?

Logg inn i vår kundeportal og registrer saken din.

Har du ikke en bruker i kundeportalen finner du informasjon om hvordan du kan komme i kontakt med vårt kundesenter på siden lenket under.