Kundelojalitet er kritisk - gjør det til en del av arbeidsflyten.

Det finnes flere måter å måle kundetilfredshet på. En av grunnene til at NPS har blitt svært utbredt er at den effektivt finner ambassadørkundene dine. NPS måler altså kundetilfredshet, og dette er kanskje den viktigste driveren for kundelojalitet.

Les også: Er NPS det beste alternativet for å måle kundetilfredshet?

Det er imidlertid flere grunner til å måle kundetilfredshet. Mange forholder seg hovedsakelig til omsetningstall når det utføres en segmentering av kundemassen, og bruker dette som grunnlag når det besluttes hvordan ulike kunder skal prioriteres. Omsetning er imidlertid historie. At kunden din har investert masse i produktene og tjenestene dine er ingen sikkerhet for at de ønsker å fortsette med det. Når du måler kundetilfredshet, kan du være proaktiv. Du får mulighet til å agere raskt ovenfor kunder som har hatt en dårlig opplevelse, men du vil også – relativt kjapt – tilegne deg kunnskap om hva dere generelt er skikkelig gode på, og ikke minst på hva dere trenger å utvikle dere på.

Les også: Hvorfor skal du jobbe med NPS?

Mange bedrifter har kundetilfredshetsmåling som en årlig oppgave. Ofte med spesifikke spørsmål om tjenester og produktleveranse. Dette kan være vel og bra, men det er IKKE et operasjonelt kundelojalitetsprogram. Et slikt program bør utføres separat, og det bør monitorere kundene dine kontinuerlig. Heldigvis er det flere og flere som investerer tid og penger i å integrere CRM-systemet mot et system for å måle kundetilfredshet. Amesto har nå lansert dette som et standardprodukt. NPS for SuperOffice gir deg en komplett løsning med full integrasjon mot NPS.today®